Leistungserbringungs-Start und -Ende
Der Leistungserbringungs-Start und das Leistungserbringungs-Ende sind Schlüsselmomente in der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Kunden.
Sie markieren den Beginn und das Ende der vertraglich zugesicherten Leistungen des Unternehmens.
Diese Zeitpunkte werden aus Kundensicht definiert:
Der Leistungserbringungs-Start bezieht sich auf den Beginn der tatsächlichen Arbeiten am Projektergebnis, nicht auf vorbereitende Phasen wie Pitch oder Kalkulation. Entsprechend markiert das Leistungserbringungs-Ende den Moment, wenn die Leistung vollständig erbracht ist, unabhängig von Projektabschluss oder Rechnungsstellung.
Beispiel zur Veranschaulichung:
Kunde:
John möchte sein Wohnzimmer neu gestalten und wendet sich an die Innenarchitektin Jane.
Initialisierung:
Am 01.04.2023 bespricht Jane mit John seine Vorstellungen und Bedürfnisse. Jane verwendet OS/ zur Projekterfassung und legt das Projekt als "Angelegt" an.
Planung:
Jane kommt vorbei, um das Wohnzimmer zu vermessen und die Farben sowie Materialien festzulegen. Sie ist zuversichtlich, den Auftrag zu erhalten, und setzt den Projektstatus auf "Erwartet".
Auftragserteilung:
Am 10.04.23 bestätigt John seine Entscheidung, und Jane setzt das Projekt auf "Beauftragt".
Produktionsphase:
Jane benötigt 3 Wochen, um die Möbel anzufertigen und das Wohnzimmer zu gestalten. Währenddessen koordiniert sie die Lieferzeiten und setzt das Startdatum der Leistungserbringung auf den 15.04.23, da sie dann mit der Gestaltung beginnen wird.
Abschluss der Arbeiten:
Am 05.05.23 stellt Jane die Arbeiten fertig. John überprüft und akzeptiert die neue Gestaltung seines Wohnzimmers. Dies markiert das Ende der Leistungserbringung.
Rechnungsstellung und Projektabschluss:
Jane stellt die Rechnung aus und prüft am nächsten Tag, ob alles zur Zufriedenheit abgeschlossen wurde, bevor sie das Projekt am 07.05.23 auf "Fertiggestellt" setzt.